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            黃金珠寶銷售專家——記全國勞動模范任月征

            文章來源:中國黃金網撰寫時間:2021-12-17作者:倪雅琦(整理)


              任月征立足三尺柜臺,以顧客滿意為己任,孜孜以求,不斷進取。在多年柜臺實踐中,認真學習探索黃金珠寶知識,練就了一雙鑒別黃金珠寶真偽的“火眼金睛”。

             

              1979年,任月征進入西單商場百貨部當售貨員。剛到售貨員崗位,由于對工作不熟悉,她常常被顧客問得無言答對,那種尷尬的局面,使她掂出了售貨員的“份量”。此后,她下決心向老師傅學習,不會的就問,回到家就追記在小本兒上,有空兒就拿出來背一背。這樣任月征很快就掌握了柜臺業務。她又認真學習張秉貴的“一團火“精神,在柜臺服務中做到百問不煩,百拿不厭,逐漸地她感到工作順手和自然了,也能聽到顧客的贊揚了。但她并沒有止步于此。

             

              在任月征看來,服務好顧客光憑態度熱情已遠遠不夠,還得讓顧客享受到知識技能型的服務。因此,她便利用業余時間到工廠車間觀摩學習,自費訂閱專業資料,積累了豐富的黃金珠寶銷售技能和鑒定技能,成為一名黃金珠寶銷售、鑒別的行家里手,一名“知識型、技能型”員工。

             

              任月征聽說商場有位50多歲的彭師傅,不但擁有豐富的商品知識和高超的銷售技能,還會幾種外語,來商場的外國顧客,都比劃著要找彭師傅。每次彭師傅給顧客介紹商品時,任月征就認真聽、詳細記。下班后,找有關黃金珠寶的書籍報刊仔細閱讀,做筆記、剪報,幾年下來,筆記厚厚的有好幾本,剪報一大摞。

             

              不僅如此,任月征還到地質大學珠寶學院研修珠寶玉石專業,并取得了國際戴比爾斯鉆石推廣中心及中國對外貿易高德珠寶鑒定所頒發的結業證書。集腋成裘,任月征成了黃金珠寶的飽學之士。

             

              有一次,一位女顧客非常生氣地找到任月征,說自己買的黃金鑲藍寶石戒指,還沒戴一年,藍寶石褪色不說,黃金也變白了,而且上面都是一個個小窟窿,執意要求退貨。任月征拿過來仔細一瞧,果真如此。任月征試探地問她:“您是搞醫的?”“是啊,你怎么知道?”她很吃驚。

             

              任月征解釋說:“黃金遇汞會被氧化變白,時間長了還會被腐蝕掉,你來得算早,用高溫處理還原就行。至于這寶石,您是當醫生的,肯定常用肥皂洗手,寶石底面便堆積了大量的肥皂殘留物,所以寶石顯得發白?!闭f著,任月征用小刷子仔細地把寶石清洗干凈。

             

              這位顧客聽著、看著,突然大聲說:“噢,想起來了,有時為病人做檢查,我隨手就把體溫計裝在兜里,還真有一次體溫表碎了,當時戒指就在口袋里,這下我明白了,謝謝你!”結果,這位顧客生氣而來,高興而去。

             

              任月征還有一手硬功夫——“看手拿戒”。只要顧客伸出手指,她就能準確地說出合適的戒指號型。一次,一位體態高大的顧客來到鉑金柜臺,低頭看著商品。任月征主動打招呼,顧客卻說:“不麻煩了,我手太粗,沒合適的,只是隨便看看?!彼屏艘谎垲櫩偷氖种?,當即拿出一枚27號的戒指說:“您試試這個?!?/font>

             

              顧客戴在無名指上,正合適,驚訝地問:“你怎么知道我戴這號的正好,不瞞您說,去過好幾個商店,那里的戒指我戴不是太松就是太緊,您真行,一下就拿了個合適的?!?/font>

             

              多年來,任月征在自己平凡的崗位上,做出了不平凡的成績。1993年任月征被評為北京市“創三優”服務標兵,1995年被評為北京市勞動模范,2005年被評為全國勞動模范。

             

              面對諸多榮譽,她說:“成績永遠屬于過去,榮譽永遠屬于大家,我只是做到了我應該做的。形勢不斷發展,黨和人民的要求在不斷提高,我只有不斷努力,才能不辜負黨和人民對我的期望?!?/font>

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