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            誠信是營銷的法寶

            --記黨的十七大代表、全國勞動模范馬海燕

            文章來源:中國黃金網撰寫時間:2021-11-10作者:《中國黃金報》


              馬海燕從一名普通的商業戰線職工,到全國勞動模范,再到獲得全國先進女職工、全國三八紅旗手、全國商業服務明星等一系列榮譽稱號以及連續兩屆當選黨代表,瘦瘦小小的她,怎么有如此大的能量?是面對困難永不服輸的性格,成就了今天的翱翔之燕。1992年,馬海燕從學校畢業后,進入上海東方商廈黃金珠寶柜臺當營業員。她深知珠寶銷售是一項專業性很強,技術含量高的工作。

             

              馬海燕以鉆石般的堅毅和對專業的滿腔熱情,啃下一本又一本專業書,在鉆石、翡翠的鑒定、識別方面練就了一手絕活,她能夠憑目測,比較準確地估量出每一枚鉆石重量和每顆寶石的成色、凈度。此時她從一個普通營業員,成長為了一名專業人才。

             

              1997年,馬海燕作為全國最年輕的考生參加了中國珠寶、玉石質量檢測師考試,這在歷來只有大學畢業并需5年工作經驗的人員才可參加的全國性權威資質考試中,馬海燕破格獲得考試資格,并以優異成績證明了自己的實力,獲得中國珠寶、玉石質量檢測師證書。

             

              此后,馬海燕又參加了比利時鉆石高階層會議開設的鉆石鑒定、分級培訓課程學習,并獲得了國際上公認的HRD鉆石分級鑒定師證書,成為同行業年輕一代中的佼佼者。

             

              來之不易的學習成果,成為馬海燕潛心鉆研為客戶服務的動力。她一個時刻不停地鉆研業務,不斷地完善自我,在長期工作中總結出自己的服務方法和特色,贏得了顧客一致贊譽。

             

              馬海燕說:“顧客可以分為三類:一類是追求價值的顧客;一類是顯示自己身份的顧客;最后一類是為了送禮的顧客?!睙o論哪一類顧客,馬海燕都做到以誠待客,盡心盡責。

              情感服務是品牌服務的升華,馬海燕認為營業員的工作需要情感來連接。她在實踐中,摸索總結了“一看”、“二位”、“三想”和“五講”的經營方法。

             

              馬海燕根據顧客需求,推出了首飾佩戴形象設計服務,深受顧客好評。一位外地到上海做小買賣的老太太找到馬海燕,要為未過門的兒媳買個鉆石掛件作見面禮。馬海燕知道老人掙錢不容易,精心為她挑選了一只碎鉆鑲成的掛件,下班后送到老太太家中。老太太的兒媳十分滿意,馬海燕這才收款。老太太感激得直夸“這閨女心眼兒善”。

             

              轉眼間,東方商廈的珠寶柜成為上海珠寶消費者的重要“參謀部”。特別是普通市民,見識到了馬海燕精湛的技術、溫馨的服務,對她的好感油然而生。至此,上海市民都知道東方商廈有位熱心的女珠寶專家。

             

              多年來,馬海燕始終堅守在營業員的崗位上,盡管她有很多的社會活動,但這絲毫沒有影響她的銷售業績。她創出了平均每月96萬元、單位面積創效40萬元的銷售佳績,在同行業中名列前茅。

             

              馬海燕常說:“從事服務行業,特別是商品零售業,絕不能欺瞞顧客,誠信永遠是我的唯一準則?!彼J為,顧客是商品質量好壞的直接體驗者。好的質量,能培養顧客的忠誠度。如果我們把誠信視為企業的生命線,那么努力提高產品的質量,就是誠信的基礎。

             

              不僅如此,馬海燕還把供應商們當作自己的朋友。她積極考察珠寶市場,掌握第一手資料,通過對珠寶市場的營銷分析,結合商品部的營銷工作經驗,向供應商提出自己的建議。根據她的建議,企業的推向市場的珠寶飾品,都非常走俏。她為供應商提供市場信息,不求回報。無私奉獻的精神感染了供應商,大家視她為最真誠可信的朋友。

             

              在東方商廈旗艦店成立了禮品客服中心時,馬海燕不負眾望,被任命為中心經理。從此,海燕的翅膀有了一個更廣闊的舞臺翱翔,在這個新的人生舞臺上,馬海燕表現得依舊是那么執著和出色。

             

              馬海燕認為,做一線營業員只要鉆研好自己的崗位知識和技能就可以了,做一名部門負責人后,就要學會調動好團隊其他成員的工作積極性,變指標壓力為激勵團隊共同成長的動力。在她鼓勵下,有兩名下屬也積極參加了寶玉石鑒定師的培訓課程。

             

              永不服輸,始終以飽滿的工作熱情迎接挑戰,從來是這位外表瘦小、內在充滿毅力的優秀女性的本色。

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