<dl id="dzdpl"></dl>

      <pre id="dzdpl"></pre>

          <pre id="dzdpl"></pre>
          <pre id="dzdpl"></pre>
            <pre id="dzdpl"></pre>
            當前位置:礦業>黨建

            以誠待人 以情感人

            --記全國勞動模范、全國五一勞動獎章獲得者汪杏芬

            文章來源:中國黃金網撰寫時間:2021-11-17作者:倪雅琦(整理)


              汪杏芬從站立在三尺柜臺當營業員,到擔任柜長,再到擔任業務主管、服務總監、公司副經理,她曾先后獲得上海市三八紅旗手、市商業職業明星、市勞動模范、全國先進女職工、全國五一勞動獎章和全國勞動模范等一系列榮譽稱號。

             

              1978年,汪杏芬進入上海工藝美術商廈禮品柜臺當營業員,她深知商品銷售是站在營銷工作第一線,是直接與商品和顧客打交道的。但商品是無聲的,它不會作自我介紹,再美的商品也要由營業員推薦給顧客,才能實現銷售。就像是劇本,再動人的劇本也要通過演員的出色表演,方能博得觀眾的滿堂喝彩。

             

              所以,三尺柜臺成為汪杏芬實現她人生價值的初舞臺。她說:“營業員手中拿的是一件向顧客推薦的飾品,播音員手中拿的則是一份向聽眾播送的稿子,而當我要拿著向顧客推薦的飾品時,要像播音員播稿子時那樣有聲有色,充滿感情?!闭且驗檫@樣,汪杏芬才能獲得如此成就。

             

              在當今社會,個人誠信缺失嚴重,誠信成為社會最珍貴的東西之一。但“以誠待人,以情感人”一直是汪杏芬工作中的座右銘,并且多年來一直秉承這一理念,堅持為顧客做好服務。她認為,一名合格的營業員,必須具有一顆為顧客真誠服務的赤誠之心。

             

              金無赤金,人無完人。對顧客真誠服務的赤誠之心,就是在向顧客推薦飾品時,一定要實事求是。如果有九分的優點,決不講十分,這就是對顧客的真誠。

             

              汪杏芬常說:“我在推銷產品時,總是將自己當作消費者,自己喜歡的,再推薦給別人。當然,各人目光不同,愛好各異,但要講究是否合適,決不貪圖企業利益,硬性推銷?!焙髞硭瞥隽恕按驮O計、定制各類工藝禮品,提供各類包裝服務”等,成為顧客選購禮品的知心人和好參謀。

             

              有一次,一位顧客來買翡翠掛件,言明是作為禮品向新婚的友人作賀禮的。他欲買價位三四千元的,而汪杏芬則建議他買兩千六百多元的,因為掛件上的花紋圖案,兩千六百多元的那件更適合新人佩戴。顧客高興地接受了她的建議,并且以稱贊的口吻說:“商家都希望顧客買越貴的越好,以增加商店的營業收入。您卻為客人著想?!?/font>

             

              真誠,是汪杏芬成功的法寶之一。而她成功的另一法寶就是用真情換真心。一天傍晚,公司收銀處已打烊。汪杏芬站的柜臺準備收攤時,一位顧客急匆匆地前來購買一對景泰藍花瓶,這是她白天來店看中后決定買了送給明天即將遠行的友人的禮物??墒撬犊顣r七拼八湊還是差了一元錢,整元的一百元人民幣又找不開。

             

              正在為難之際,汪杏芬主動借給她一元錢。顧客說:“明天一定來還您?!蓖粜臃艺f:“只是一元錢的事情,您就不必特意再來了?!睕]想到,次日那位顧客叫了出租車,特地趕來還她一元錢,并表明要馬上趕到火車站去乘車回家,這次是專程來滬送朋友出國的,因買禮品而對老鳳祥留下了非常美好的印象。這一元錢使顧客與公司建立起了深厚的友情!

             

              2000年,奮斗在上海輕工戰線的汪杏芬榮獲“全國勞動模范”稱號。公司領導十分重視勞模的影響力,特地成立了“汪杏芬勞模工作室”,向更廣大消費者提供優質服務。

             

              商場林立,競爭日趨激烈,在商家普遍感到生意難做的情況下,汪杏芬以真情對待客戶,用專業贏得信任,由她帶領的禮品柜完成銷售額1571萬元,實現稅后利潤423萬元,并每年以30%速度遞增,讓同行刮目相看。

             

              正是因為汪杏芬始終以“以誠為本,誠中求成”的服務準則,以主動熱情耐心周到的服務,以始終如一的負責態度,迎來了60%以上回頭客,在平凡的工作崗位上塑造了不平凡的敬業精神。

             

              如今,已過古稀之年的汪杏芬還擔任起了小花園居民區黨總支委員,帶頭積極參加社區志愿服務,投身到了文明城區創建工作中,繼續發光發熱。

            56.9K
            欧洲女人牲交性开放视频_欧洲人免费视频网站在线_欧洲人体超大胆露私